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美嘉乐集成灶小课堂:店面要实现“实体化”服

更新时间:2019-09-07

  作为厨房电器行业近几年来高速发展的品类—集成灶,一直以线下专卖店的形式存在,价格高也是消费者一直关注的问题。可虽然价格高,但却一直倡导的是产品质量过硬,售后服务及时。说到服务,今天,美嘉乐集成灶就教教您,如何实现店面“实体化”服务。

  首先,我们店面需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素,把品牌看不见,摸不着的服务产品尽可能地实体化。也就是说,品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、香港六开奖结果直播。员工的服务行为,以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”,传达服务特色及优点,传递品牌提供服务的能力,让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道,却极有可能影响消费者的最终决策。

  其次,服务的无形性,尤其是集成灶行业的信任性服务,往往使服务的结果很难衡量。这就需要集成灶专卖店,通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。服务有形化,可以通过3个方面来实现:

  1.服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术来实现服务自动化和规范化;通过能显示服务的某种证据,如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益,区分服务质量,变无形服务为有形服务,增强消费者对服务的感知能力。

  2.服务环境有形化。服务环境是集成灶专卖店提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛,它虽不构成服务产品的核心内容,但能给店面带来“先入为主”的效应,是服务产品不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境,会增强消费者享用服务的信心,对店面品牌产生信赖,产生良好的口碑效应,反之,则会使消费者产生反感,对店内提供的服务采取排斥的态度。而对集成灶品牌来说,尤其要关注专卖店的“服务环境”。

  3.服务提供者的有形化。服务提供者是指直接与消费者接触的员工,其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度,会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有效性,专卖店应对员工进行服务标准化的培训,让他们了解企业所提供的服务内容和要求,掌握进行服务的必备技术和技巧,以保证他们所提供的服务与专卖店的服务目标相一致。总之,目前集成灶行业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视,而要真正打好“服务牌”,开展好服务营销,必须牢固树立“消费者至上”的经营思想,并以此作为调整专卖店组织结构和运作方式的基本准则。

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